Покупатели пишут. Бот отвечает за вас.
Telegram-бот для продавцов Wildberries. Читает новые отзывы и отвечает по существу: на позитив сам, а негатив сначала показывает вам.
До 300 ответов в месяц бесплатно, без карты. Подключение за 5 минут
очередь
Большинство отзывов остаются без ответа
В октябре мы проверили 1 751 товар у 733 продавцов в 45 категориях. Вот что у тех, кто почти не отвечает.
отзывов без ответа у 111 продавцов. Из них 10 490 негативных: их читает каждый, кто выбирает товар.
Не шаблон, а ответ на то, что написал покупатель
Настоящие отзывы и ответы, которые бот написал на них. Негатив приходит вам в Telegram, и вы решаете: отправить, попросить другой вариант, поправить или пропустить.
Пять минут, и отзывы больше не копятся
- 1
Токен из кабинета
Создаёте токен с доступом только к «Вопросам и отзывам» и отправляете боту. Сообщение с токеном он сразу удаляет.
- 2
Бот пишет ответы
Каждые 10 минут забирает новые отзывы и готовит ответ на каждый, даже на оценки без текста.
- 3
Вы решаете
Негатив ждёт вашего решения. На 4–5★ бот может отвечать сам. Каждое утро приходит сводка за сутки.
Доступ только к отзывам, каждый ответ проверяется
Только «Вопросы и отзывы»
К заказам и финансам доступа нет. Токен хранится зашифрованным и удаляется одной кнопкой.
Без ссылок и контактов
WB отклоняет такие ответы, поэтому бот вычищает их до отправки.
Без обещаний денег и замены
Если нейросеть пообещала вернуть деньги или дать скидку, бот выбрасывает ответ и пишет новый.
Здоровье прежде всего
Если покупатель пишет о самочувствии, своём или питомца, ответ советует врача или ветеринара.
До 300 ответов в месяц — бесплатно
Все функции доступны бесплатно. Если отзывов больше, напишите нам: подберём лимит под ваш магазин. Скоро платные тарифы можно будет подключить прямо в боте.
- до 300 ответов в месяц на магазин
- автоответы, одобрение негатива, подпись бренда
- сводка за сутки каждое утро
- до 1 500 ответов в месяц
- всё, что в бесплатном
- до 5 000 ответов в месяц
- помощь с настройкой тона ответов
Сколько отзывов без ответа у вас?
Пришлите боту ссылку на любой свой товар. Через минуту он покажет, сколько отзывов без ответа, на что жалуются покупатели и как ответил бы на три из них. Подключать магазин не нужно.
Всё, от чего зависят ответы на отзывы
Проверяем каждые 5 минут.
Частые вопросы
Это правда бесплатно?
Да, до 300 ответов в месяц на магазин. Каждый ответ пишет нейросеть, и это стоит нам денег, поэтому если отзывов больше, понадобится платный тариф. Пока напишите нам, и мы договоримся, а скоро его можно будет подключить прямо в боте.
Ответы не будут одинаковыми?
Нет. Нейросеть пишет каждый ответ заново, исходя из того, что написал покупатель: про пересорт, брак, упаковку, вкус или размер. Не понравился ответ — нажмите «Другой вариант».
Можно отвечать на всё автоматически?
Можно включить автоответы на 5★ или на 4★ и 5★. Негатив всегда идёт вам на одобрение: так сложная жалоба не получит неудачный ответ.
Как создать токен?
В кабинете продавца: Профиль → Настройки → Доступ к API → Создать токен, категория «Вопросы и отзывы». Бот подскажет каждый шаг.
Можно подписывать ответы от имени бренда?
Да. В настройках задаются подпись, например «Команда бренда N», и пожелания к стилю: на «вы», коротко, без восклицательных знаков.
Работает с Ozon?
Пока только Wildberries. Ozon в планах.